Política de reembolsos
Esta Política de reembolsos explica nuestra política de no reembolso para los planes de pago de Agenda (Pro y Negocio). Forma parte de nuestros Términos y condiciones. Agenda tiene un plan Gratis sin límite de tiempo, así que te pedimos probarlo antes de pagar.
Datos de la empresa
Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Para privacidad escribe a avisos@toolworldonline.com; para asuntos legales a legal@toolworldonline.com; para ayuda con tu cuenta a soporte@toolworldonline.com.
1. Prueba gratis antes de comprar
El plan Gratis te permite crear tu página de reservas, agregar servicios y horarios y recibir citas reales ilimitadas sin costo y sin tarjeta. Antes de cambiar a Pro o Negocio, te recomendamos comprobar en el plan Gratis que Agenda funciona para tu negocio: cómo reservan tus clientes, los correos de confirmación y recordatorio, tus horarios y tu enlace en WhatsApp, Instagram o Google Maps. Los detalles de cada plan están en la sección de Precios.
2. Cómo funciona la facturación
- Los planes de pago se cobran por adelantado, de forma mensual o anual, en pesos mexicanos (MXN). Los precios se muestran sin "+ IVA".
- Los pagos se procesan a través de PayPal, ya sea con tarjeta de crédito o débito en nuestra página o con tu cuenta de PayPal. No recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
- Tu plan permanece activo durante todo el periodo que pagaste.
3. Sin reembolsos
Todos los pagos de los planes de pago son definitivos y no reembolsables. Como el plan Gratis te permite probar Agenda por completo antes de pagar, no ofrecemos reembolsos por primeros pagos, renovaciones, cambios a un plan superior, planes anuales ni tiempo no utilizado.
- Usa el plan Gratis para comprobar que Agenda te sirve antes de suscribirte.
- Puedes cancelar en cualquier momento para detener cobros futuros.
- Las únicas excepciones son los errores de facturación de la sección 5.
4. Renovaciones y cancelación
Los planes se renuevan automáticamente al final de cada periodo (cada mes o cada año). Las renovaciones no son reembolsables, incluso si olvidaste cancelar o no usaste Agenda durante ese periodo.
Puedes cancelar cuando quieras desde Mi plan en tu panel (o desde PayPal si pagaste con una suscripción de PayPal). Tras cancelar, conservas tu plan hasta el final del periodo ya pagado y después tu cuenta pasa al plan Gratis sin perder tus datos.
5. Errores de facturación (excepciones)
Corregiremos un error de facturación y te reembolsaremos el monto afectado, total o parcialmente según corresponda, si:
- Se te cobró dos veces por el mismo periodo.
- Se te cobró después de cancelar y antes de que empezara el siguiente periodo.
- Se te cobró un monto incorrecto por un error nuestro.
- Tu plan no se activó dentro de los 3 días hábiles siguientes a un pago exitoso y no pudimos solucionarlo.
- Una interrupción importante causada por nosotros te impidió usar Agenda durante una parte significativa de un periodo de facturación. En ese caso podemos ofrecerte un reembolso parcial o un crédito de servicio.
- Cancelamos tu suscripción sin causa justificada. Te reembolsaremos la parte no utilizada de tu periodo actual.
6. Cuándo no hay reembolsos
No hay reembolsos cuando:
- Cambiaste de opinión o no usaste Agenda después de pagar.
- Olvidaste cancelar antes de una renovación.
- Tu cuenta fue suspendida o cancelada por incumplir nuestros Términos y condiciones, incluidas las reglas de uso aceptable.
- El problema lo causó tu propia conexión, dispositivo, navegador o configuración.
- Tus clientes no asistieron a sus citas o cancelaron.
- Cobros de terceros, como los mensajes de WhatsApp Business API que Meta te cobra directamente, o las comisiones de tu propio procesador de pagos (Mercado Pago, PayPal o Stripe) por cobros a tus clientes.
7. Cambios a un plan inferior o superior
Si cambias a un plan inferior o vuelves al plan Gratis, el cambio entra en vigor al final de tu periodo pagado. No damos reembolsos parciales por cambios a un plan inferior.
Si cambias a un plan superior durante un periodo, te mostraremos cualquier diferencia de precio antes de que pagues.
8. Cómo reportar un error de facturación
Escribe a soporte@toolworldonline.com con:
- El correo de tu cuenta de Agenda.
- El ID de transacción de PayPal, o la fecha y el monto del pago.
- Una breve descripción del error.
Procuramos responder en un máximo de 2 días hábiles. Los reembolsos por errores confirmados se devuelven al método de pago original a través de PayPal, que suele completarlos en 5 a 10 días hábiles según tu banco.
Te pedimos escribirnos antes de abrir una disputa o un contracargo en PayPal o con tu banco; la mayoría de los casos se resuelven más rápido por correo.
9. Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos que te otorgue la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.
10. Cambios a esta política y contacto
Podemos actualizar esta política; publicaremos los cambios en esta página con una nueva fecha y se aplicarán a los pagos posteriores. Facturación y reembolsos: soporte@toolworldonline.com. Asuntos legales: legal@toolworldonline.com. Más opciones en Contacto.