Erstattungsrichtlinie
Diese Erstattungsrichtlinie erklärt unsere keine Erstattung bei den kostenpflichtigen Plänen von Agenda (Pro und Business). Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen. Agenda hat einen Free-Plan ohne Zeitlimit – teste ihn also, bevor du bezahlst.
Firmeninformationen
Albuquerque, NM 87110, USA
Datenschutzanfragen: avisos@toolworldonline.com. Rechtliche Mitteilungen: legal@toolworldonline.com. Hilfe zum Konto: soporte@toolworldonline.com.
1. Erst kostenlos testen, dann kaufen
Im Free-Plan erstellst du deine Buchungsseite, fügst Leistungen und Zeiten hinzu und erhältst unbegrenzt echte Buchungen kostenlos und ohne Karte. Bevor du auf Pro oder Business upgradest, prüfe bitte im Free-Plan, ob Agenda für dein Unternehmen funktioniert: wie Kunden buchen, die Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails, deine Zeiten und dein Link auf WhatsApp, Instagram oder Google Maps. Details zu den Plänen findest du im Abschnitt Preise .
2. So funktioniert die Abrechnung
- Kostenpflichtige Pläne werden im Voraus abgerechnet, monatlich oder jährlich, in der Währung Mexikanischer Peso (MXN).
- Zahlungen werden abgewickelt von PayPal, entweder per Kredit- oder Debitkarte auf unserer Seite oder mit deinem PayPal-Konto. Wir erhalten oder speichern niemals deine vollständige Kartennummer.
- Dein Plan bleibt für den gesamten bezahlten Zeitraum aktiv.
3. Keine Erstattungen
Alle Zahlungen für kostenpflichtige Pläne sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Da du Agenda mit dem Free-Plan vor dem Bezahlen vollständig testen kannst, erstatten wir keine Erstzahlungen, Verlängerungen, Upgrades, Jahrespläne oder ungenutzte Zeit.
- Nutze den Free-Plan, um sicherzugehen, dass Agenda zu dir passt, bevor du abonnierst.
- Du kannst jederzeit kündigen, um künftige Abbuchungen zu stoppen.
- Die einzigen Ausnahmen sind die Abrechnungsfehler in Abschnitt 5.
4. Verlängerungen und Kündigung
Pläne verlängern sich am Ende jedes Zeitraums (monatlich oder jährlich) automatisch. Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig, auch wenn du vergessen hast zu kündigen oder Agenda in diesem Zeitraum nicht genutzt hast.
Jederzeit kündbar über Mein Plan in deinem Dashboard (oder bei PayPal, wenn du mit einem PayPal-Abo bezahlt hast). Nach der Kündigung behältst du deinen Plan bis zum Ende des bezahlten Zeitraums; danach wechselt dein Konto in den Free-Plan ohne Datenverlust.
5. Abrechnungsfehler (Ausnahmen)
Wir beheben einen Abrechnungsfehler und erstatten den betroffenen Betrag ganz oder teilweise, wenn:
- Du wurdest doppelt belastet für denselben Zeitraum.
- Du wurdest nach der Kündigung belastet und bevor der nächste Zeitraum begann.
- Dir wurde der falschen Betrag aufgrund unseres Fehlers berechnet.
- Dein Plan wurde nicht aktiviert innerhalb von 3 Werktagen nach einer erfolgreichen Zahlung, und wir konnten das nicht beheben.
- A größerer Ausfall durch unser Verschulden hat dich für einen erheblichen Teil eines Abrechnungszeitraums an der Nutzung von Agenda gehindert. Wir können dann eine teilweise Erstattung oder eine Servicegutschrift anbieten.
- Wir haben dein Abo ohne Grund beendet. Wir erstatten den ungenutzten Teil deines aktuellen Zeitraums.
6. Wann keine Erstattung möglich ist
Erstattungen sind nicht möglich, wenn:
- Du hast es dir anders überlegt oder Agenda nach der Zahlung nicht genutzt.
- Du hast vergessen, vor einer Verlängerung zu kündigen.
- Dein Konto wurde wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen, einschließlich der Regeln zur zulässigen Nutzung, gesperrt oder geschlossen.
- Das Problem wurde durch deine eigene Verbindung, dein Gerät, deinen Browser oder deine Einstellungen verursacht.
- Deine Kunden haben ihre Termine verpasst oder storniert.
- Gebühren Dritter, etwa Nachrichten über die WhatsApp Business API, die Meta direkt mit dir abrechnet, oder Gebühren deines eigenen Zahlungsdienstleisters (Mercado Pago, PayPal oder Stripe) für Zahlungen deiner Kunden.
7. Downgrades und Upgrades
Wenn du downgradest oder zu Free zurückkehrst, wird die Änderung am Ende deines bezahlten Zeitraums wirksam. Für Downgrades gibt es keine anteiligen Erstattungen.
Wenn du während eines Zeitraums upgradest, zeigen wir dir vor der Zahlung einen eventuellen Preisunterschied an.
8. So meldest du einen Abrechnungsfehler
E-Mail soporte@toolworldonline.com – mit folgenden Angaben:
- Die E-Mail deines Agenda-Kontos.
- Die PayPal-Transaktions-ID oder Datum und Betrag der Zahlung.
- Eine kurze Beschreibung des Fehlers.
Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten. Bestätigte Erstattungen bei Abrechnungsfehlern gehen über PayPal an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück; das dauert je nach Bank meist 5 bis 10 Werktage.
Bitte kontaktiere uns, bevor du einen PayPal-Konflikt oder eine Rückbuchung eröffnest; die meisten Probleme lassen sich per E-Mail schneller lösen.
9. Deine gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die dir nach dem mexikanischen Bundesgesetz zum Verbraucherschutz oder anderen für dich geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.
10. Änderungen und Kontakt
Wir können diese Richtlinie aktualisieren; Änderungen werden hier mit neuem Datum veröffentlicht und gelten für spätere Zahlungen. Abrechnung und Erstattungen: soporte@toolworldonline.com. Rechtliche Angelegenheiten: legal@toolworldonline.com. Weitere Optionen unter Kontaktiere uns.