Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso explica nossa sem reembolso para os planos pagos do Agenda (Pro e Negócio). Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço. O Agenda tem um Plano Grátis sem limite de tempo; por isso, experimente antes de pagar.
Informações da empresa
Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
Solicitações de privacidade: avisos@toolworldonline.com. Notificações legais: legal@toolworldonline.com. Ajuda com a conta: soporte@toolworldonline.com.
1. Experimente grátis antes de comprar
O plano Grátis permite que você crie sua página de agendamento, adicione serviços e horários e receba agendamentos reais ilimitados sem custo e sem cartão. Antes de fazer upgrade para Pro ou Negócio, confira no plano Grátis se o Agenda funciona para o seu negócio: como os clientes agendam, os e-mails de confirmação e lembrete, seus horários e seu link no WhatsApp, Instagram ou Google Maps. Os detalhes dos planos estão na nossa Preços seção.
2. Como funciona a cobrança
- Os planos pagos são cobrados antecipadamente, mensal ou anual, em Pesos mexicanos (MXN).
- Os pagamentos são processados pelo PayPal, com cartão de crédito ou débito em nossa página ou com sua conta PayPal. Nunca recebemos nem armazenamos o número completo do seu cartão.
- Seu plano continua ativo durante todo o período pago.
3. Sem reembolsos
Todos os pagamentos de planos pagos são definitivos e não reembolsáveis. Como o plano Grátis permite que você experimente o Agenda por completo antes de pagar, não reembolsamos primeiros pagamentos, renovações, upgrades, planos anuais nem tempo não utilizado.
- Use o plano Grátis para ter certeza de que o Agenda funciona para você antes de assinar.
- Você pode cancelar a qualquer momento para interromper cobranças futuras.
- As únicas exceções são os erros de cobrança da Seção 5.
4. Renovações e cancelamento
Os planos são renovados automaticamente ao fim de cada período (mensal ou anual). As renovações são não reembolsáveis, mesmo que você tenha esquecido de cancelar ou não tenha usado o Agenda durante esse período.
Cancele quando quiser em Meu plano no seu painel (ou no PayPal, se você pagou com uma assinatura do PayPal). Após o cancelamento, você mantém seu plano até o fim do período pago; depois, sua conta passa para o plano Grátis sem perder seus dados.
5. Erros de cobrança (exceções)
Corrigiremos um erro de cobrança e reembolsaremos o valor afetado, total ou parcialmente, conforme o caso, se:
- Você era cobrado em duplicidade pelo mesmo período.
- Você era cobrado após o cancelamento e antes do início do período seguinte.
- Foi cobrado de você o valor incorreto por erro nosso.
- Seu plano não foi ativado em até 3 dias úteis após um pagamento bem-sucedido, e não conseguimos resolver.
- A interrupção grave causada por nós impediu você de usar o Agenda durante uma parte significativa de um período de cobrança. Nesse caso, podemos oferecer um reembolso parcial ou um crédito de serviço.
- Nós encerramos sua assinatura sem justa causa. Reembolsaremos a parte não utilizada do seu período atual.
6. Quando não há reembolso
Não há reembolso quando:
- Você mudou de ideia ou não usou o Agenda após pagar.
- Você esqueceu de cancelar antes de uma renovação.
- Sua conta foi suspensa ou encerrada por violar nossos Termos de Serviço, incluindo as regras de uso aceitável.
- O problema foi causado pela sua própria conexão, dispositivo, navegador ou configurações.
- Seus clientes faltaram ou cancelaram os agendamentos.
- Cobranças de terceiros, como mensagens da API do WhatsApp Business que a Meta cobra diretamente de você, ou tarifas do seu próprio processador de pagamentos (Mercado Pago, PayPal ou Stripe) sobre pagamentos dos seus clientes.
7. Downgrades e upgrades
Se você fizer downgrade ou voltar ao plano Grátis, a mudança entra em vigor no fim do período pago. Não fazemos reembolsos parciais por downgrades.
Se você fizer upgrade durante um período, mostraremos qualquer diferença de preço antes do pagamento.
8. Como informar um erro de cobrança
E-mail soporte@toolworldonline.com com:
- O e-mail da sua conta do Agenda.
- O ID da transação do PayPal ou a data e o valor do pagamento.
- Uma breve descrição do erro.
Procuramos responder em até 2 dias úteis. Os reembolsos por erros de cobrança confirmados voltam para o meio de pagamento original pelo PayPal, que geralmente os conclui em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
Entre em contato conosco antes de abrir uma disputa no PayPal ou um chargeback; a maioria dos problemas é resolvida mais rápido por e-mail.
9. Seus direitos legais
Esta política não limita os direitos que você tem pela Lei Federal de Proteção ao Consumidor do México ou por outras leis de proteção ao consumidor aplicáveis a você.
10. Alterações e contato
Podemos atualizar esta política; as alterações serão publicadas aqui com uma nova data e valerão para os pagamentos seguintes. Cobrança e reembolsos: soporte@toolworldonline.com. Assuntos jurídicos: legal@toolworldonline.com. Mais opções em Fale conosco.