Politique de remboursement
Cette politique de remboursement explique notre politique de non-remboursement pour les formules payantes d’Agenda (Pro et Business). Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation. Agenda dispose d’une Formule gratuite sans limite de durée : essayez-la donc avant de payer.
Informations sur la société
Albuquerque, NM 87110, États-Unis
Demandes liées à la confidentialité : avisos@toolworldonline.com. Notifications légales : legal@toolworldonline.com. Aide pour votre compte : soporte@toolworldonline.com.
1. Essayez gratuitement avant d’acheter
La formule Free vous permet de créer votre page de réservation, d’ajouter des services et des horaires et de prendre des réservations réelles illimitées gratuitement et sans carte. Avant de passer à Pro ou Business, vérifiez avec la formule Free qu’Agenda convient à votre entreprise : la façon dont les clients réservent, les e-mails de confirmation et de rappel, vos horaires et votre lien sur WhatsApp, Instagram ou Google Maps. Le détail des formules se trouve sur notre Tarifs section.
2. Fonctionnement de la facturation
- Les formules payantes sont facturées d’avance, au mois ou à l’année, en Pesos mexicains (MXN).
- Les paiements sont traités par PayPal, par carte de crédit ou de débit sur notre page ou avec votre compte PayPal. Nous ne recevons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
- Votre formule reste active pendant toute la période payée.
3. Aucun remboursement
Tous les paiements des formules payantes sont définitifs et non remboursables. Comme la formule Free vous permet d’essayer pleinement Agenda avant de payer, nous ne remboursons pas les premiers paiements, renouvellements, passages à une formule supérieure, formules annuelles ni le temps non utilisé.
- Utilisez la formule Free pour vous assurer qu’Agenda vous convient avant de vous abonner.
- Vous pouvez résilier à tout moment pour arrêter les prochains prélèvements.
- Les seules exceptions sont les erreurs de facturation de la section 5.
4. Renouvellements et résiliation
Les formules se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période (mensuelle ou annuelle). Les renouvellements sont non remboursables, même si vous avez oublié de résilier ou n’avez pas utilisé Agenda pendant cette période.
Résiliez à tout moment depuis Ma formule dans votre tableau de bord (ou dans PayPal si vous avez payé avec un abonnement PayPal). Après la résiliation, vous conservez votre formule jusqu’à la fin de la période payée, puis votre compte passe à Free sans perdre vos données.
5. Erreurs de facturation (exceptions)
Nous corrigerons une erreur de facturation et rembourserons le montant concerné, en tout ou en partie selon le cas, si :
- Vous avez été débité deux fois pour la même période.
- Vous avez été débité après avoir résilié et avant le début de la période suivante.
- Vous avez été débité d’un montant erroné en raison d’une erreur de notre part.
- Votre formule n’a pas été activée dans les 3 jours ouvrés suivant un paiement réussi et nous n’avons pas pu y remédier.
- A panne majeure de notre fait vous a empêché d’utiliser Agenda pendant une part importante d’une période de facturation. Nous pouvons alors proposer un remboursement partiel ou un avoir.
- Nous avons mis fin à votre abonnement sans motif. Nous rembourserons la partie non utilisée de votre période en cours.
6. Cas où aucun remboursement n’est possible
Aucun remboursement n’est possible lorsque :
- Vous avez changé d’avis ou n’avez pas utilisé Agenda après avoir payé.
- Vous avez oublié de résilier avant un renouvellement.
- Votre compte a été suspendu ou fermé pour non-respect de nos Conditions d’utilisation, y compris des règles d’utilisation acceptable.
- Le problème provient de votre propre connexion, appareil, navigateur ou de vos paramètres.
- Vos clients ont manqué ou annulé leurs rendez-vous.
- Frais de tiers, comme les messages WhatsApp Business API que Meta vous facture directement, ou les frais de votre propre prestataire de paiement (Mercado Pago, PayPal ou Stripe) sur les paiements de vos clients.
7. Changement de formule (inférieure ou supérieure)
Si vous passez à une formule inférieure ou revenez à Free, le changement prend effet à la fin de votre période payée. Nous n’accordons pas de remboursement partiel pour un passage à une formule inférieure.
Si vous passez à une formule supérieure en cours de période, nous vous indiquerons toute différence de prix avant le paiement.
8. Comment signaler une erreur de facturation
E-mail soporte@toolworldonline.com avec :
- L’e-mail de votre compte Agenda.
- L’identifiant de transaction PayPal, ou la date et le montant du paiement.
- Une brève description de l’erreur.
Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés. Les remboursements d’erreurs de facturation confirmées sont reversés sur le moyen de paiement d’origine via PayPal, ce qui prend généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Contactez-nous avant d’ouvrir un litige PayPal ou une rétrofacturation ; la plupart des problèmes se règlent plus vite par e-mail.
9. Vos droits légaux
Cette politique ne limite aucun des droits dont vous disposez en vertu de la loi fédérale mexicaine de protection des consommateurs ou d’autres lois de protection des consommateurs qui vous sont applicables.
10. Modifications et contact
Nous pouvons mettre à jour cette politique ; les modifications seront publiées ici avec une nouvelle date et s’appliqueront aux paiements ultérieurs. Facturation et remboursements : soporte@toolworldonline.com. Questions juridiques : legal@toolworldonline.com. Plus d’options sur Contactez-nous.